রেফারেন্স

ep133-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলী

ep133 ব্যবহার করার আগে এই পাতায় থাকা শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি ও ব্যবহারকারীর অধিকার মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — কারণ এই নিয়মগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের সুরক্ষা নিশ্চিত করে। যেখানে…

ব্যবহারের শর্তাবলীগোপনীয়তা নীতিকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাতথ্য সংরক্ষণ
ep133 ep133-এ আপনার আইনি অধিকার ও শর্তাবলী
যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্ত বা আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের দল সপ্তাহের সাত দিন আপনার পাশে আছে। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন এবং আপনার উদ্বেগের দ্রুত…

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের ডান কোণে থাকা চ্যাট আইকনে ক্লিক করলে আমাদের আইনি সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। সাধারণত দুই মিনিটের মধ্যে সংযোগ পাওয়া যায়।
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত জবাব দেওয়ার লক্ষ্য রাখি এবং প্রতিটি অনুরোধ একটি রেফারেন্স নম্বর পায়।
ফোন সাপোর্ট জরুরি আইনি বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে চাইলে আমাদের ফোন লাইনে যোগাযোগ করুন। কার্যদিবসে সকাল ৯টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত এই সেবা পাওয়া যায়।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের ডেটা সুরক্ষা, কুকি ব্যবস্থাপনা ও তথ্য সংরক্ষণের ক্ষেত্রে আমরা সুনির্দিষ্ট প্রক্রিয়া অনুসরণ করি। প্রতিটি ধাপ নিচে স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যাতে আপনি জানতে পারেন কোন তথ্য…

তথ্য সংগ্রহ

আপনার নাম, ইমেইল ও বিকাশ বা নগদ নম্বরের মতো তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সংগ্রহ করা হয়।…

কুকি নীতি

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যা আপনার ব্রাউজার বন্ধ হলেই মুছে যায়। পছন্দ মনে রাখার জন্য পার্সিস্টেন্ট কুকি ব্যবহার করা…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় দুই-স্তরের যাচাই প্রক্রিয়া চালু রাখা হয়। রকেট বা অন্য মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে করা প্রতিটি উইথড্রয়াল অনুরোধ আপনার নিবন্ধিত…

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। এই মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে…

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার প্রোফাইলে ভুল তথ্য থাকলে বা পুরনো তথ্য আপডেট করতে চাইলে ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন…

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজনে বিকাশ, নগদ বা রকেটের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন-সংক্রান্ত ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়। বিপণন বা বিশ্লেষণের উদ্দেশ্যে কোনো…

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আমাদের শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি ও আপনার অধিকার সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলো নিচে একসাথে সাজানো আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, সমর্থিত অঞ্চলে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য নির্দিষ্ট শর্তাবলী প্রযোজ্য। বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে লেনদেনও এই শর্তের আওতায় পড়ে।

না, আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের প্রয়োজনে পেমেন্ট পার্টনারের সাথে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়, যা আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে স্পষ্ট করা আছে।

হ্যাঁ, আপনি ইমেইলের মাধ্যমে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আমাদের বাধ্যবাধকতা।

শর্তাবলীতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে এবং পরবর্তী লগইনের সময় প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি দেখাবে।

সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন ও নেভিগেশনে সমস্যা হতে পারে। তবে পার্সিস্টেন্ট কুকি বন্ধ রাখলেও মূল সেবা চালু থাকবে, কেবল আপনার পছন্দ প্রতিবার নতুন করে সেট করতে হবে।

আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড সাধারণত পাঁচ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। এই সময়ের মধ্যে আপনি নিজের লেনদেনের বিবরণ অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে দেখতে পারবেন।

প্রথমে আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অভিযোগ সমাধান না হলে যেখানে স্থানীয় আইন প্রযোজ্য সেই এখতিয়ারের নিয়ম অনুযায়ী পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়া হবে এবং সব পক্ষকে লিখিত নোটিশ দেওয়া হবে।